Generalmente recomendamos contactar con el equipo de soporte y así solucionar el problema con nuestro servicio de instalación gratuito por teléfono y TeamViewer support@paperoffice.com

Medida 1 - La configuración del antivirus resuelve el 99.9% de todos los problemas

Asegúrese que su antivirus no bloquee ningún componente de PaperOffice siempre y cuando no esté utilizando Windows Defender. En caso de duda y para acelerar PaperOffice añada la carpeta de instalación de PaperOffice a la "Lista de exclusiones", "Lista de excepciones" o "Lista blanca".

Si se pregunta cómo hacer eso diríjase al fabricante de su antivirus o a nuestro equipo de soporte, estaremos encantados en ayudarle.

Todos los componentes de PaperOffice están libres de virus, malware y troyanos.
Si su antivirus aún informa erróneamente de un virus o similar, siempre puede verificarlo usted mismo en www.virustotal.com Compruebe si el archivo está realmente infectado o si debe usar un escáner de virus confiable. Lógicamente, como fabricante de Windows, ¡Microsoft tiene la mejor solución antivirus posible!

La mayoría de los programas antivirus son más inofensivos que buenos para su sistema y ralentizan todo su sistema.
Leer en Chip.de" Ex desarrollador de Firefox: desinstale su protección antivirus inmediatamente "

¡Confíe solo en el software original de Microsoft!
Recomendamos el uso del mejor antivirus "Windows Defender" que ya está integrado directamente en Windows 10.

Compruebe después de actualizar si su problema aún persiste. Si ese es el caso vaya a la siguiente medida.

Medida 2a - Si puede arrancar PaperOffice

Asegúrese que todos los componentes de PaperOffice se han registrado correctamente. Para ello abra PaperOffice y en la ventana de ingreso seleccione "Opciones > Continuar y forzar la actualización".

Compruebe después de actualizar si su problema aún persiste. Si ese es el caso vaya a la siguiente medida.

Medida 2b - Si no puede arrancar PaperOffice

Proceda a una nueva instalación:

1. Desinstale PaperOffice a través de las Aplicaciones y características de Windows, si las hubiera, aceptar los mensajes de error.
2. Asegúrese que la carpeta de instalación, al igual los siguientes directorios se han eliminado:
   C:\Usuarios\Su_nombre\PaperOffice
C:\Usuarios\AppData\Local\PaperOffice
3. Reiniciar el Equipo
4. Descargar la útima versión directamente desde http://www.paperoffice.com/download
5. Ejecutar y recorrer este instalador con una cuenta de Administrador
6. Reiniciar el Equipo después del último paso de la instalación.

Medida 3 (Sólo si utiliza un servidor de base de datos propio)

Asegúrese que su servidor de base de datos MySQL / MariaDB esté instalado y configurado correctamente.
Se requiere la configuración de fábrica que viene por DEFECTO cuando se instala MySQL 5.6 o MariaDB5.

Si tiene preguntas al respecto diríjase a al soporte MySQL o MariaDB respectivamente o utilice el acuerdo de soporte de PaperOffice.

Medida 4

Asegúrese que no se ha bloqueado ningún componente crítico.

Para ello abra PaperOffice y en la ventana de ingreso seleccione "Opciones > Realizar autodiagnóstico".

Si no se encuentra ningún error entonces seleccione "Iniciar PaperOffice en modo diagnóstico", siga las instrucciones y anote el código de diagnóstico.

Medida 5

Describa en el campo de texto del modo diagnóstico todos los pasos necesarios desde la ejecución del programa hasta su problema tan exacto y detallado como sea posible (Lista, Capturas de pantalla, instrucciones, vídeos, etc.).

Si hay archivos involucrados en su problema por favor mande estos a support@paperoffice.com.
Oscurezca todos los datos de carácter personal relevantes.

#Avast #Avira #Bitdefender #Norton #Sophos #Kaspersky #Symantec #McAfee #360 Total Security #G Data