¿Como informar una incidencia, error o bug a soporte?

Katherine Sadowski

Katherine Sadowski

PaperOffice Europe

Como informar un error

¡Abra un nuevo informe para cada error!
Así, se completará un trabajo de corrección de errores efectivo para cada error.
Asegúrese de que PaperOffice esté actualizado y utilice la última versión!

Escribir pasos precisos para reproducir

Escribir los pasos precisos para reproducir un error son la parte más importante de un informe de error.
Si un desarrollador puede reproducir el error, es muy probable que se solucione el error.

Describa las instrucciones o procedimiento exacto en forma de "1) ..., 2) ..., 3) ..." desde el principio hasta el error con capturas de pantalla y/o idealmente, como grabación de vídeo.
Si no dispone de software para grabar vídeo, Windows 10 tiene incorporado un grabador de vídeo; puede encontrar más información aquí.

¿Qué debe incluir en un informe de error? Ejemplo
Indique si puede reproducir el error a voluntad, ocasionalmente o en absoluto. Puedo reproducir el error siguiendo estos pasos:
Describa su método de interacción con PaperOffice además de la intención de cada paso. 1. Iniciar PaperOffice haciendo doble clic en el icono de escritorio.
2. Pulsar en Continuar para ingresar.
3. ...
Después de sus pasos, describa con precisión el resultado observado (actual) y el resultado esperado. Separe claramente los hechos (observaciones) de las especulaciones. Resultado esperado: Terminar la carga de la superficie y mostar la ventana de resumen diario.
Resultado Actual: La ventana de carga de superficie se reproduce indefinidamente y ya no responde el programa.

Evalúe el impacto del error:

Bloqueador/Showstopper: No se puede realizar ninguna tarea.
Crítico: Cierre inesperado de la aplicación, perdida de datos.
Mayor: Gran pérdida de función.
Menor: Menor pérdida de función.
Trivial: algunas mejoras en la interfaz de usuario.


Crear una nueva base de datos vacía

Cree una nueva base de datos local vacía y verifique si el error también ocurre aquí. Si no se produce el error, el problema está en su base de datos.


Sugerencia de solución

Describa su sugerencia para solucionar el error.


Proporcionar información adicional.

  • Sistema operativo, software antivirus / firewall, procesador, memoria, disco duro (o el fabricante y modelo del dispositivo)
  • ¿El usuario dispone de derechos de administrador o derechos restringidos?
  • ¿Ha añadido la carpeta del programa PaperOffice en la lista de exclusiones de su antivirus?
  • ¿Dónde se almacena la base de datos?
    Si no es local: en un NAS -> nombre del fabricante), en un servidor -> sistema operativo, versión MySQL/MariaDB.

Si el error también afecta a archivos, si es posible también los necesitamos. Oculte datos sensibles antes de enviarlos.


Envíe el informe de error detallado junto con los archivos a support@paperoffice.com

¿Fue útil el artículo?

No

¡Gracias por sus comentarios!

Deja una propuesta de cambio o adición

Contactar con el equipo de soporte Llamar +34 919 490 135
Ubicación Madrid, Lunes a viernes 11:00 - 17:00

¿No encontraste lo que buscaba?

  • Ubicación Madrid, Lunes a viernes 11:00 - 17:00
  • Teléfono +34 919 490 135
  • PaperOffice®, PaperOffice paperless office® and the PaperOffice logo are registered trademarks of PaperOffice Limited Europe in Europe and/or other countries
    © Copyright 2004-2020 PaperOffice Limited Europe, All rights reserved